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“瞻”前“顾”后 京东家电今年11.11有看头

“剁手节”双十一又快到了。虽然只是网友们的戏称,但双十一期间,电商平台的的确确用兼具性价比与品质的好物撩拨了消费者的购物情绪,让人们充分释放出长时间、高强度工作压力带来的消费欲望。

伴随购物盛大节日的,是逐年成长的电商平台,是产业链终端的销售渠道翻天覆地般的变革。如今,电商平台已经不再扮演者单纯流通渠道的角色,而是在整个产业链上起到了举足轻重的作用,这一点,在京东家电身上体现的最为明显。

瞻前:京东家电引领电商新玩法

尽管距离双十一还有一段时间,但属于家电的双十一已经开始了。10月15日,京东家电“11.11全球好物节”正式开启。至10月31日,京东家电将相继开启同价11.11、巅峰狂欢趴、繁星计划等一系列活动,提前拉开家电狂欢的序幕。

与以往不同的,京东家电面对这次消费狂欢拿出了新玩法。由京东提出的无界零售概念,正在从纸面上落到现实中,而事实证明,线上线下深度融合的新兴零售方式,是京东家电在激烈的竞争中持续领跑的重要驱动力之一。

对于销售前端而言,无界零售的意义在于随时随地满足消费者的需求。经过多年不断升级迭代,京东家电已经形成了上万家京东家电专卖店、上百家京东家电品牌专卖店和京东五星电器无界零售体验店三种不同形式的线上线下融合商业形态,它们都将同步参与到京东家电这次“11.11”大促中,实现线上线下全渠道的全国家电大狂欢。

值得注意的是,京东在农村的布局,也助推了无界零售模式的成型。在传统电商、零售业无法覆盖的广大乡镇、农村地区,京东帮服务店和京东家电专卖店正在如火如荼地发展,他们将更具品质、更佳服务的电商消费模式推广开来,让自己获得了更广阔的发展前景。

顾后:消费体验至关重要

与以往相同的,京东家电依然将消费者购买体验摆在了最重要的位置上。京东家电独有的“30天价格保护”等服务承诺,将保证消费者在整个11.11全球好物节期间都可以买到最低价,消费者可以根据需要随时购物,而不必苦苦等待11.11当天。

不断升级、蓬勃发展的电商背后,消费者的痛点依然存在。那就是令人眼花缭乱的优惠,被网友戏称需要“数学系毕业才能算明白”,也有不少人由衷地怀念,数年前那直接满减、一目了然的优惠。

有鉴于此,今年京东家电在折扣让利、优惠措施上进行了优化,价格政策的力度前所未有,直接将促销策略回归到价格直降、满额即减这样最简单、最直接的方式,进一步提升购物体验,让消费者渡过一个充满激情的11.11狂欢。

围绕着消费体验这个话题,大件家电最终是售后。清洗、维护、保养、延保、集成整套方案服务市场规模的扩大,而一贯执行行业最高标准的京东家电本次也不例外。

事实上,物流、服务、售后等环节,一直是京东家电的强项。经过多年耕耘,京东家电的服务战略已经形成体系,并成为家电行业提升市场服务标准的标杆企业,36项承诺,全面升级了家电网购的服务标准。

扩散:电商影响力扩展至全产业链

今年8月2日,工业和信息化部赛迪研究院发布的《2018年上半年家电网购分析报告》报告指出,2018年上半年,我国B2C家电网购市场(含移动终端)规模达2641亿元,同比增长22%,是2013年上半年的5倍。而京东家电继续保持了线上线下第一渠道商的宝座。

事实上,电商渠道的扩大,正在对全产业链产生不可估量的影响力。仅以液晶面板为例,原本处于降价通道的液晶面板行业,因为京东单一渠道备货量激增,直接导致行业上游面板价格平稳回升。

另外,多家厂商充分利用京东家电资源的同时,专门为京东家电辟出生产线,优先保证京东家电用户的产品与品质--这就是被观察家认为将会改变家电生产模式的“京品家电”计划。京品家电是根据京东多年来积累的大数据、消费行为分析,联合产商从源头直接定制的家电。上线以来,深受消费者喜爱。如今消费者在双十一的购物行为也越来越成熟、理性,在过去,消费者所搜的热词通常是一个品类或者是类目,通过价格等方式来筛选出自己想要的产品,而现在则非常明确自己想要什么,直接搜索品牌和机型搜索的比例明显提高。随着消费者越来越挑剔,对品质生活的追求、标准越来越高,京东家电近日还上线了根据大数据、消费者习惯定制而成的京品家电,同样撬动了传统市场模式。

由此看来,京东家电全速前进的同时,悄然改变了家电产业从上有产业链、销售渠道到消费终端的固有模式,真正把消费、服务升级落到了实处,也验证了无界零售必将到来这一论断。

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