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欧洲最大华人旅行社 成都人开的

1993年,陈茫在德国汉堡租住地创建“凯撒旅游”。20年过去,“家庭小作坊”已经变成全欧洲最大的华人旅行社,拥有18家分支机构,员工超过3000人,每年接待超过10万名中国游客出境旅游,营业额达15亿元人民币。

对话嘉宾

陈茫

凯撒旅游集团董事长

大佬传奇

1988年,在北京当德语导游的成都小伙陈茫决定去德国“看一看”。

1993年,陈茫在德国汉堡租住地创建“凯撒旅游”。20年过去,“家庭小作坊”已经变成全欧洲最大的华人旅行社,拥有18家分支机构,员工超过3000人,每年接待超过10万名中国游客出境旅游,营业额达15亿元人民币。

从帮别人开旅行社

到自己开起旅行社

陈茫和旅游之间有着注定的缘分。

赴德留学之前,他是北京一家旅行社的德语导游。来德国不到三个月,就被当地一位华侨相中。华侨想开一家旅行社,听说他是“业内人士”,便想雇他帮忙。在中国当导游和在德国开旅行社可完全是两码事啊!陈茫凭着年轻胆大,他立马拍胸脯应承了下来:“没问题!”

这位华侨迅速租了一间办公室,放心地将钥匙交给了陈茫。

推开大门的那一瞬间,陈茫觉得真要崩溃了:“除了四面墙,什么都没有!”

通电、买桌子、安电话、装传真……这是一家“一人旅行社”,陈茫是唯一的员工。他记得,自己去找航空公司谈机票折扣,对方的眼神诧异而轻慢。“根本就不愿搭理我,我当时还是学生呢!”

这一切激发了他的倔强,他四处寻找市场,并有了发现。当时他所在的汉堡市,是中国经贸部驻欧洲的贸易中心,驻扎了一批中国贸易公司。中国员工想回国,需要找航空公司订机票。但问题是,中国人基本都说英语,德国人英语偏偏又不太好。

“我德语好啊!”陈茫觉得此事大有可为,他采取的方式很特别:旅行社旁,有一家中文书店,不少中国人都喜欢来这里买书。每天,他早早地守在店门口,向每一位进店的顾客发名片,殷勤地问:“我能帮你买机票吗?”直到书店关门,他才离开。

1992年的中国,因为改革开放的深入,前往德国的中国企业和中国人越来越多。“一些企业开始到欧洲参加展览会。参展期间涉及吃住行问题,就想起给我打电话,让我给他们安排。”

1993年,陈茫在自己租住的房子里成立了“凯撒旅游”。刚成立的凯撒旅游是一个家庭式作坊,陈茫既当老板又当员工。

从建统一采购标准

到确保游客耍得值

陈茫还记得第一次带团去意大利罗马参观的往事,当时他先把客人在酒店安顿妥当,便喊上司机匆匆出去了--他自己也是第一次来罗马,各处名胜古迹的相关文字内容已经在家背得滚瓜烂熟,但现在得去现场踩点,别连斗兽场的大门朝哪个方向开都不知道。

凯撒成立的第一年,他接待了10多个中国团,约200人。如今,凯撒一年的接待量已经超过了10万人。

“我们常说,要让顾客觉得物超所值。不是说1万元的团费,你给他价值3万的东西,而是在能够运作的范围内,尽力给顾客提供你能做到的最好的服务。比如,同样说是住三星,但三星和三星之间可差得远了:宾馆所处位置不一样,房间大小不一样,床的大小不一样,寝具的质感不一样……”导游出身的陈茫,想出了一个解决办法,成立专门的采购部门,实行统一采购标准,用规范化的采购程序来保证质量。

他严格告诫部下,在接团时一定要量力而行,如果只有1000人的接待能力,就一定不能接第1001个客人。“符合标准的酒店就只有那么多,客人数量超了,你叫人住哪儿啊?比标准好的酒店价格又超标,我们没法订,那就只能去订差一些的,你觉得客人会高兴吗?”

从德国掘金至家乡

到很坚信成都市场

1995年,凯撒旅游在北京设立了国内第一个分支,2012年,凯撒旅游来到了成都。其实,陈茫和成都的关系并不止于此,他算是地道的成都人,父母双双毕业于树德中学。而且根据有些资料记载,给成都春熙路取名的正是陈茫的太祖父陈月舫。

“我在华西医院出生,又在原来的成都西城区中心小学读书。”陈茫说,小学毕业后,他才随父母到北京生活。

2012年,有数千成都人通过凯撒出境旅游。在凯撒的总数据中,这个数字并不大。但陈茫并不着急。“我相信,只要把品质做踏实了,总有一天成都游客人数会呈现爆发式的增长。你想,每个客人都有亲戚朋友,今天的数千人,就是未来的好几万,我对成都市场有信心!”

原标题:欧洲最大华人旅行社 成都人开的

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