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全国12315互联网平台二期上线 未来投诉将更便捷

全国12315互联网平台二期上线 未来投诉将更便捷

金羊网2018-03-15 23:12:21

金羊网讯 记者唐珩报道:去年3月14日,国家工商总局开发建设的全国12315互联网平台一期开始运行,12315小程序上线。今年3月15日,全国12315互联网平台二期也正式上线,12315小程序全新升级,网上投诉举报将更加方便快捷。

全国12315互联网平台二期上线 未来投诉将更便捷

广东省工商局介绍,自平台一期开通一年来(至2018年3月13日),广东省各级工商和市场监管部门通过该平台共接收投诉202985件,其中商品类投诉162395件,约占80%,服务类投诉41415件约占20%,办结164155件,办结率80.87%。接收举报26810件,其中商品类举报18852件,占70.32%,服务类举报7958件,占29.68%,办结22227件,办结率82.9%。

全国12315互联网平台二期主要有六大亮点功能:登录方式更多样,结合互联网发展趋势,平台二期增加了多种访问登录方式。消费者现可以通过网站()、手机APP和微信公众号、微信小程序及微信城市服务,支付宝小程序及支付宝城市服务登录,登录方式多样化,方便消费者自由选择。

纠纷解决更快捷,平台二期开发了消费纠纷在线解决功能,鼓励经营者成为平台在线消费纠纷解决企业,做出更优的承诺。消费者可直接向开通此功能的企业投诉,也可向工商和市场监管部门投诉。对于通过平台接收的投诉,在线消费纠纷解决企业应当在10个工作日内与消费者积极协商和解。双方和解不成的,消费者还可以选择继续向工商和市场监管部门投诉。目前,阿里巴巴、红星美凯龙、宝洁、京东等在线消费纠纷解决企业已经上线运行。

电子地图更方便,平台二期为了方便消费者,开发了电子地图功能。消费者在不知道企业注册名称的情况下,可以通过在电子地图上点击选择的方式,由系统自动确定企业,匹配管辖机关,更加方便消费者精准投诉。

智能辅助更人性,平台二期为消费者端增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能,当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时,平台会根据历史大数据智能推荐;当消费者想咨询有关消费维权问题时,平台会进行智能解答,这些功能的上线将进一步提升消费者的用户体验。

处理诉求更高效,平台二期优化了各级工商和市场监管部门用户端功能,增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能,完善了投诉处理情况实时监测和督办等功能,提升了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率。

数据分析更精准,平台二期的大数据分析应用功能,使各级工商和市场监管部门可以对平台数据进行专业处理,实时监测本辖区内消费者诉求信息,动态分析消费者诉求热点,及时掌握当前市场秩序情况,有针对性地加强事中事后监管及消费提示警示,同时还可以分析消费者诉求与经济、产业政策之间的关系,为政府宏观政策提供建议和参考。

在平台一期的基础上,平台二期进一步畅通了登录渠道,引入了在线纠纷解决机制和定位所投诉企业等功能,丰富了智能辅助功能,为消费者提供更优质的服务,将进一步提升消费者满意度。

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