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黑猫投诉:泡泡玛特盲盒存在瑕疵,联系客服换货,瑕疵商品退回后

黑猫投诉:泡泡玛特盲盒存在瑕疵,联系客服换货,瑕疵商品退回后

“C家W同学”投诉“泡泡玛特”,要求退货退款,更换,解释,其中涉诉金额68元,目前投诉处理中。

消费者“C家W同学”在5月13日向黑猫投诉平台反映:“2019年1月4日在微信泡泡抽盒机购买盲盒三个,2月13号泡泡玛特发货,2月18日下午收到撕裂熊盲盒,打开后发现存在瑕疵,眼睛是坏的,联系客服换货。2月24日将瑕疵商品通过顺丰货到付款退回泡泡玛特,并将运单号发给客服,客服表示已记录。 五天后联系客服询问为什么还不发货,客服的回复是已经加急处理。让我等待。 因为迟迟未收到新的盲盒,三月份忘记了这件事,4月6日晚偶然想起,再次询问客服,客服表示已反馈,会催促处理。有消息会给回复,让我等待,但是直至5月11也没收到回复。 5月11日去实体店的时候再次想起撕裂熊,向泡泡玛特客服发起投诉,泡泡玛特客服转给另一个客服,客服河豚表示已经反馈问题,很快会有回复,依旧让我等待。 其中在5月11日上午我并未投诉,而是联系客服询问,客服表示会尽快又回复,我说等到十点没有回复就投诉,客服答应了,可是十点二十依旧没有回复 在沟通过程中,泡泡玛特相关客服回复信息慢,一直道歉表示会解决问题,可是从来没有给过结果。如果不是我突然想起可能就这么过去了。 图片只截取了主要的对话 客服多次沟通无果,浪费了我大量的时间(三个月),并且在于客服一次次承诺并反悔的过程中气得流鼻血(我也不想)。此次投诉要求泡泡玛特给我一个解释,发货也好退钱也罢。 ”

黑猫投诉:泡泡玛特盲盒存在瑕疵,联系客服换货,瑕疵商品退回后

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黑猫投诉:泡泡玛特盲盒存在瑕疵,联系客服换货,瑕疵商品退回后

投诉详情:泡泡玛特盲盒存在瑕疵,联系客服换货,瑕疵商品退回后商家迟迟不发货

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