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黑猫投诉:服务态度极其恶劣,出言不逊,多次投诉不予解决

黑猫投诉:服务态度极其恶劣,出言不逊,多次投诉不予解决

“有才121121”投诉“蓝旗亲子游泳水立方店”,要求要求店长及涉事店员赔礼道歉并配合办理延期,或者退款,其中涉诉金额0元,目前投诉已回复。

消费者“有才121121”在3月19日向黑猫投诉平台反映:“我是蓝旗亲子游泳的会员,今年三月初想给孩子约课,被告知我的卡到期作废了。我马上和课程顾问联系。课程顾问刘妍虽然加了我的微信,但是从来没有和我说过一句话。刘妍告知无法延期,作废了。她的态度非常恶劣。我说我从来没有听说过还有过期作废这个事,而且她也没有告知或者提醒过我,刘妍说:“你倒是来一回,给我一个服务你的机会啊!”态度非常不客气。我进行了电话投诉,店长核实后承认客服态度有问题,也承认是他们工作的失职,同意给我办理延期。 3月15号我到店办理延期,前台给我一张延期申请表,基本信息部分已经替我填好,但延期时间空白,让我签字。我说延期时间还没有填,前台说你签字就行了,我们会给你填。我说这不合适,你填好后我再签。前台态度非常傲慢无礼,说她们不知道时间延期到什么时候。在我的坚持下,这位前台让另一个前台打电话跟店长进行核实。这期间我一直站在前台在等着,等了足有十分钟。说店长回复了,延期半年。我说那就填上吧,我把字签好了,这时候表格在我手上拿着。那个态度很差的前台说:“你签完字就可以了,内容我们填,万一你填错了呢!”我说这不合适,下面签着我的名字呢。。。我话音没落,她非常生气地站起来一把把表格从我手里抢走,跟另一个前台说:“给她填上!”我把表格要回来撕掉,并且提醒她注意态度。 工作人员继续要求我填表,我说等你们店长来跟我解决吧。争执之后,我带着孩子要下电梯,电梯打开正好店长出来。店长在没有看到任何过程的情况下,更加恶劣地指着我的鼻子说:“有事儿你跟我说,不许你对我的店员进行身体和语言上的侮辱!她这么做是为了给你节省时间!”店长还说了很多,总之态度非常恶劣。 回来之后我在大众点评查询发现,这家店恶评如潮,所有的差评都是在说服务差、店大欺客。我通过微博、400进行投诉,也给创始人linda发了私信,讲述了整个过程,并把大众点评的差评截图给他们看,希望他们能加强对这个店的管理,但是整整三天没有任何回复。 直到18号下午六点,他们在大众点评上给我一条回复,大意是:卡到期是客观存在的,你自己承认了,我给你办延期,是你自己不配合。 没有任何电话回复,没有人跟我核实任何情况,也没有一句道歉。 这种店大欺客的做法,这种混乱的管理,真是令人发指。而店员和店长之所以这样有恃无恐,究其原因,也是因为管理层本身就没有提升服务的意识,没有重视客户的感受。强烈要求赔礼道歉,否则只能联合其他家长寻求媒体帮助。”

黑猫投诉:服务态度极其恶劣,出言不逊,多次投诉不予解决

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黑猫投诉:服务态度极其恶劣,出言不逊,多次投诉不予解决

黑猫投诉:服务态度极其恶劣,出言不逊,多次投诉不予解决

商家“蓝旗亲子游泳”3月19日在黑猫投诉平台回复:“宝妈您好,蓝旗对所有的会员都是公平公正的,不会因人而异,了解真实情况,按程序办理手续在蓝旗是的标准,因为我们要对每一项工作和每一位会员负责,做到有据可依,有理可查。 这也是您的课程过期3年后蓝旗仍然理解您,并了解我们历往的一些沟通和交流的原因,所以需要您配合我们的按照工作流程执行,因为您承认过期并自主申请延期这是客观存在的,我们来协助您办理申请走流程也是存在的。 如果因为一些误会造成您的不快,蓝旗深表歉意。稍后会有工作人员联系您到店办理,我们期待继续为您服务,也期待您的配合,同时感谢您四年来对蓝旗的认可和挂念。”

消费者“有才121121”在3月19日向黑猫投诉平台再次反映:“商家的回复和昨天大众点评的回复一样,并没有实质性解决问题。我再重申一遍,我按照蓝旗的要求办理延期,是蓝旗的工作人员不配合,而且态度非常恶劣,所以我要求蓝旗进行赔礼道歉之后办理延期或者退款!”

黑猫投诉:服务态度极其恶劣,出言不逊,多次投诉不予解决

黑猫投诉:服务态度极其恶劣,出言不逊,多次投诉不予解决

消费者“有才121121”在3月19日向黑猫投诉平台再次反映:“商家的回复和昨天大众点评的回复一样,并没有实质性解决问题。我再重申一遍,我按照蓝旗的要求办理延期,是蓝旗的工作人员不配合,而且态度非常恶劣,所以我要求蓝旗进行赔礼道歉之后办理延期或者退款!”

黑猫投诉:服务态度极其恶劣,出言不逊,多次投诉不予解决

黑猫投诉:服务态度极其恶劣,出言不逊,多次投诉不予解决

商家“蓝旗亲子游泳”3月19日在黑猫投诉平台回复:“如果因为一些误会造成您的不快,蓝旗深表歉意。稍后会有工作人员联系您到店办理,我们期待继续为您服务,也期待您的配合,同时感谢您四年来对蓝旗的认可和挂念。”

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