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“我要打12315投诉你

(原标题:荆州市工商局举行12315开放日 近距离体验受理投诉)

315国际消费者权益日马上就要到了,一年来,您有没有遇到过消费问题呢?遇到消费纠纷时,是否打过12315?今天,我们就来看看12315是如何受理投诉的。

3月12日早上,荆州市工商局邀请了大学生志愿者和市民参观12315指挥中心,了解投诉流程。

在12315指挥中心,工作人员的日常工作主要是接听消费者投诉电话,并记录下这些问题。如果来电是咨询,他们要迅速地给出相应的答案;如果来电是投诉、举报,他们就要将电话内容列成工单,通过内网流转到各工商分局,再由分局流转到辖区的工商所,最后由工商所工作人员具体处理。根据规定,工商部门在收到投诉之日起7个工作日内,告知投诉人是否受理。

虽说对12315这个号码不陌生,但真正看到接线员接听投诉,不少大学生和市民还是第一次,大家心中也有很多疑问。

随后,一部分学生代表,还体验了一把接线员的工作。张璐是荆州市职业技术学院大一的学生,刚刚戴上耳机,一个消费者就来电话了。

因为被投诉方注册地不在荆州,在工作人员的指导下,张璐告知消费者向武汉的工商部门投诉,随后她也在系统里登记了这起咨询。

去年,荆州市工商局12315指挥中心接听电话总数共有18911件,而每到临近315的时候,电话的数量都会直线上升。工作人员也提醒大家,当遇到消费纠纷的时候,大家投诉前要弄清楚商家的具体信息。

在荆州市工商局三楼会议室,工商局和消费者委员会的工作人员还为大家解读了即将实施的《湖北省消费者权益保护条例》,就消费维权热点、难点问题与大家进行了交流。

“我要打12315投诉你!”然后呢……



王郁

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